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近年来,随着AI与IoT的加速融合,不断加速向场景落地,地产/物业的线下场景逐步成为价值探讨焦点。XLINK地产物联网研究院联合易居克而瑞、云智易、乐居财经、地新引力共同举办2018 AIoT+地产未来峰会,与行业精英深度对话。

12月6日,活动首站在广州四季酒店隆重举行。上百名来自地产/物业、科技行业精英,围绕地产智能化的内容,共同探讨行业发展趋势,展示创新落地成果,贡献思想智慧,引起行业的高度关注。

长城物业CIO潘文彦受邀参与活动并于现场进行演讲分享。以下为演讲实录:

 

      大家好,非常感谢主办方的邀请跟大家一起交流学习和分享。我是物业管理行业的新人,我去年9月1日才加入长城物业,之前在中兴通讯工作了10年,在酷派也工作了10年,到长城物业时间比较短。

    今天的题目是链接与共生,现在长城物业发展有一个一应云联盟的联盟组织,它是一个生态,在生态里面强调的是作为社区生态的链接,生态组织希望达到共生的目标,所以我起了这样的题目。那么我们看一下,一应云联盟组织,现在是最大的联盟组织。从2012年开始长城物业做云服务,为我们的物业企业提供云服务,那么当我们第一次开联盟大会的时候——2015年,有12家企业,到今年10月份我们重庆在开联盟大会已经有501家企业加盟,这只是物业企业。这生态价值不光是物业企业,我们上游的供应商合作伙伴都是我们联盟的客户。

    覆盖的管理面积大约是10.5亿平米的管理面积,涉及到814万的家庭,我们联盟企业已经到了社区,在社区里面有很多东西可以做。

我们联盟是希望围绕着为用户创造价值,跟企业之间合作,打造高级形态的共生型组织。我们整个联盟希望打造一个社区生态事业,社区生态要打造首先要解决关键的问题,就是建立整个生态内的链接。假如这个链接非常弱,那么这个生态就是假的。我们希望打造一种强链接,如果是强链接,这个价值就可以发挥出来。怎么打造强链接,我们用科技化和人性化的双重手段,科技化我们主要是建立一应云智慧平台,人性化有一个项目来建立新型的社区文化。

 

下面介绍一下一应云智慧平台的打造。这是我们一应云的生态蓝图,那么我们主要是提供几朵云,为社区做基础的服务,这是传统的物业管理领域,社区服务云是对社会的周边生活服务方面的云。企管云是物业B端的,还有一个数据,我们用4种云为支撑,打造了一个社交化的平台,这是为了链接社区的官方,物业服务的资源和社区生活服务的各种资源,实现在社区物业管理的同时也支撑着社区的自治和社区文明的建设。

 

    打造这样的平台,首先要全力建立前沿的基础平台,我本身是职业CIO出身,首先打造8大技术平台。

    交互式开发平台解决的是开发的效率问题,那么我们根据业务需求,根据场景采用交互式的拖拉拽的方式提升效率。另外一个微服务平台,刚才前面嘉宾演讲的时候也提到这一块,现在也比较流行这种。大数据平台都需要有这个,我们采用的物联网平台正好是云智易的产品,建设了有一年左右,就在11月份,我们刚刚发布,对原来的还做了大升级。自动化运维平台和信息安全平台是基础的保障,后面两个是社交化平台和一应大脑,对联盟企业开放。

我们重点打造4大链接,第一个是人的链接,第二个是物的链接,第三个是联盟企业的链接,我们用的联盟购的商业模式。

 

    我们看看社区社交,现在物业行业有很多的APP,实际上大家看了以后大同小异,基本上围绕物业管理的基本功能,我理解是功能性的,完成一些服务功能或者管理功能,但这也有一个问题,他的UA比较低,平时跟你没有什么关系,这样的APP非常容易被冷落,安装一次不用一次,APP的效率效能真正发挥作用也不会很大,在这基础上衍生出其他的商业模式,做什么社商、零售,如果没有人看作用发挥不出来。

    我加入长城物业之后,我们就共同商业做了分析,我们想是否可以这样:微信+物业,里面有两个渠道,一个利用微信的公众号,把轻的东西放到微信公众号上,另一个APP就做一个类似于微信的东西,把我们所有的东西再嵌入微信里面,微信加上物业管理的模式。

在B端相当于用钉钉把物业加上,在原来的基础上做了社交化的改造。改造之后,以后我们是联盟,加入一个物业企业,APP里面内容很少,发一个公告通知,这些服务播报内容很少,但是传统希望企业把小区之间信息打通,业主看了我的小区,我也可以看看别人的社区,另外的物业公司,管理的加盟商的都需要看,我们基于这样的想法打造社交化的系统,把相关的各种跟物业管理相关的角色,包括各种商户,大家可以入驻,进行基于信任的功能社交。

 

    基于社交我们可以衍生各种商业模式,便利店、联盟购的模式就迎刃而解了。我们社交最大的特点是每个人的身份都是经过严格认证的,要么是业主、物业服务方或者是社区服务商。

    下面谈到物联网,物联网建设对于小的物业公司来说有很多难点,很多小区都会加装智能门禁、楼控,这种品牌产品数据都是散乱的、隔离的,企业要管好非常不容易。我们就提出利用云智易打造统一的物联网管理平台,制定出一种统一的标准,接口标准,数据是统一的,各类的主数据和最后系统采集到的数据都归类到互联网大数据平台上,最后运营是统一的,数据跟业务数据进行撮合,可以进行各类的数据分析和挖掘,同时产生很多的数据管理价值。

    通过物联网平台我们实现了SaaS化,联盟企业都可以在联盟上跑,数据是隔离的,也是安全的,跟垂直领域的互联网可以进行云云对接,当然也可以硬件直连,这是云智易非常强大的功能。我们可以跟我们的大屏直接对接。

    联盟购是一种商业模式我们有500多家企业,可以一边汇集联盟的需求,另一端我们在联盟开发商家好货,提供给我们的联盟伙伴。

    我们也发布了“小U”机器人,这是一个服务机器人,基本原理是我们在APP端进行语音交互或者是直接打字,通过语音进行识别,然后到一应智库里面找答案,又或者让他语音导航,比如说查物业费,通过语音就可以自动把物业账单报出来,这是一种导航。还可以让用户跟他随意聊天,进行各种趣味沟通。

    突破共生四重境界,共生信仰,以客户为中心的顾客主义,技术穿透,把服务平台都链接起来,以最短的路径直达客户,提升整个生态系统的效率和价值,最后希望整个联盟几个集体形成无我的领导,使一应云做得更大,服务于联盟伙伴。

 

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